11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅(精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字)定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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