一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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