又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直(2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某款2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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